哈尔滨旅行社：冰雪热潮中的机遇与挑战

近期，哈尔滨在旅游市场中强势出圈，成为全国各地游客的出游。元旦假期，哈尔滨累计接待游客 304.79 万人次，实现旅游总收入 59.14 亿元，这一数据直观地展现了其火爆程度。而旅行社在这场冰雪旅游热潮中，正扮演着至关重要的角色，同时也面临着诸多机遇与挑战。
冰雪旅游市场新趋势
冰雪旅游市场呈现出明显的新趋势。从受众群体来看，年轻化、低龄化趋势显著。携程数据显示，冰雪旅游客群中 80 后、90 后合起来占比超 50%，00 后也占据了 15.73%，成为重要的客群组成部分。途牛数据也表明，90 后、00 后是冰雪旅游产品的消费主力，订单占比达 60%。南方用户对冰雪旅游的热情高涨，马蜂窝数据显示 z 世代人群多数来自南方地区一二线城市，途牛数据则显示冰雪旅游订单中近 70% 来自南方。此外，游客需求更加细分多样化，冰雪体验走向多元化，与传统文化、现代艺术、休闲度假等紧密结合，同时碎片化旅游产品受到欢迎。
旅行社的积极应对
面对这些趋势和变化，哈尔滨的旅行社积极行动。产品方面，推出了丰富多样的选择。哈尔滨青年国际旅行社总经理辛宇杰介绍，今冬推出了冰雪文化体验游、冰雪民俗游、冰雪研学游、滑雪主题定制游、冰雪康养温泉游等多种产品，并针对不同年龄段游客的需求进行了精准。众信旅游则以特色目的地、特色体验、小团出行作为冰雪旅游产品的主要特征，还推出了碎片化的套餐产品以吸引年轻游客。
服务上，旅行社也在不断升级。众多业者认为，旅行社应从高品质的产品和服务切入，如提供全程无自费无购物、小团一单一团的服务，安排评分高的住宿、的导游服务、高餐标的特色用餐等。例如，一些旅行社加大上下游联动，深度参与到雪场开发、冰雪景点运营中，加强与旅游景区、雪场、俱乐部乃至雪具品牌的合作与交流，构建滑雪产品的生态链。
筹备工作紧锣密鼓
随着暑期旅游旺季的到来，哈尔滨的旅行社一方面忙于应对当下的游客订单，另一方面已早早开始为冬季旅游季做准备。受益于上一轮冰雪季的火爆效应以及即将举办的亚冬会的加持，哈尔滨在下一轮冰雪季有望迎来更多游客。目前，不少哈埠旅行社已接到冬季旅游的预订订单，相比往年提前了三四个月。
面对即将到来的游客高峰，哈尔滨的地接旅行社正全力筹备冬季项目、抢抓市场资源。房源方面，由于部分宾馆将被用作亚冬会赛会用房，冬季旅行社的房源更加紧张。旅行社纷纷提前预定房源，如哈尔滨观光国际旅行社有限公司经理魏宏莉预计今冬市区住宿需求至少增长 30%，暑期便开始寻找合适房源，许多旅行社还需寻找新的合作伙伴。车源同样紧张，哈尔滨市旅游车辆总数有限，为应对这一情况，黑龙江晟安旅游客运有限公司等企业采取 “联合策略”，多家旅行社共同调度使用车辆，优化车辆使用效率。
持续发展的思考
在可以预见的冬季旅游旺季，确保旅游服务品质成为行业共识。一位从业者表示：“旅游业的持续繁荣不仅依赖于城市本身的吸引力，高品质的服务同样是赢得良好口碑的关键。” 为了应对住宿难题，从业者开始关注聚集的民宿区域，如哈尔滨金安美豪国际公寓作为民宿聚集地，其特色民宿和 “综合前台” 服务机制，既解决了用房需求，又能为游客带来特色出行体验。
对于整个冰雪旅游产业的发展，人才储备问题亟待解决。携程相关负责人建议加大专业冰雪运动指导员等人才的培训力度、拓宽培养渠道，构建专业的冰雪旅游产业人才体系。同时，旅行社作为连接旅游者和目的地资源的纽带，应不断从消费者需求出发，提升冰雪旅游服务品质，丰富冰雪旅游产品及文化内涵，以在激烈的市场竞争中分得更大的蛋糕，助力哈尔滨冰雪旅游持续火爆。